Grosir Kurma IDKebijakan Retur & Penggantian Barang
Intinya: kalau ada masalah dengan barang yang Kakak terima, hubungi admin lewat WhatsApp maksimal 1×24 jam setelah barang diterima untuk mengajukan retur atau penggantian barang. Kalau sudah lewat 1×24 jam dan tidak ada komplain, pesanan kami anggap sudah diterima dalam keadaan baik.
Kapan bisa komplain?
- Barang rusak, penyok parah, bocor, atau kurmanya berjamur.
- Barang sudah lewat tanggal kedaluwarsa (expired).
- Barang yang datang tidak sesuai pesanan (salah jenis, salah ukuran) atau jumlahnya kurang.
Batas waktu: 1×24 jam
Batas waktu dihitung sejak barang diterima, yaitu sejak paket sampai (status diterima di kurir atau Lalamove), atau sejak barang diambil di toko. Mohon cek barang segera setelah sampai.
Kalau sudah lewat 1×24 jam tanpa komplain, pesanan dianggap sudah diterima dengan baik dan tidak bisa diajukan retur atau penggantian lagi.
Cara mengajukan retur atau penggantian
- Chat admin di WhatsApp 0813-7777-8213 maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
- Sebutkan nama pemesan dan tanggal barang diterima.
- Kirim foto atau video barang yang bermasalah, termasuk kemasan dan labelnya.
- Admin akan mengecek, lalu membantu proses retur atau penggantian barang.
Tips: rekam video saat membuka paket. Video ini sangat membantu supaya komplain bisa diproses lebih cepat.